"견적 요청만 하는 고객, 걸러야 할까? 프리랜서 고객 필터링 방법"

 

🔍 좋은 고객과 나쁜 고객, 어떻게 구별할 수 있을까?

 

프리랜서로 일하다 보면 **‘정말 좋은 고객’**을 만나기도 하고,

반대로 ‘아, 다시는 일하고 싶지 않다’ 싶은 나쁜 고객을 만나기도 해요.
이 둘을 미리 구별할 수 있다면, 소중한 시간과 에너지를 아끼는 데 큰 도움이 되겠죠? 😊

이번 글에서는 🔹좋은 고객과 나쁜 고객을 구별하는 법🔹에 대해 경험을 바탕으로 자세히 정리해봤어요.
📌 프리랜서, 1인 사업자, 디자이너, 마케터, 작가, 개발자 등 누구나 공감할 수 있는 사례와 함께 현실적인 팁도 넣어봤어요!

 

 

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1️⃣ 연락 단계에서 구별되는 ‘신호’

 

처음 연락을 주고받는 순간부터, 이미 좋은 고객인지 아닌지 알 수 있는 단서들이 보여요.
다음과 같은 체크리스트로 간단하게 구분해보세요! 👇

 

✅ 좋은 고객의 특징

• 📧 이메일, 톡 등 연락 방식이 명확하고 예의 바르다
• ⏱ 답장이 늦더라도 양해 메시지를 남긴다
• 🙋 프로젝트 목적과 요구사항이 뚜렷하다
• 💵 예산과 일정에 대해 먼저 말해준다

❌ 나쁜 고객의 신호

• ❓ “대충 얼마예요?”라고 시작하며 요구사항 없이 견적만 물어본다
• 📞 밤늦은 시간, 주말에 무작정 연락
• 💬 말투가 무례하거나 ‘갑’의 태도
• 🔄 요구사항이 계속 바뀌는데도 비용 협의는 없음

👉 첫인상은 중요해요! 연락할 때부터 불편한 감정이 든다면, 신호를 무시하지 마세요.

 

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2️⃣ 협의 과정에서 드러나는 고객의 태도

 

기획 및 협의 단계는 고객의 성향이 가장 잘 드러나는 순간이에요.
이 단계에서 좋은 고객은 ‘파트너십’을 원하고, 나쁜 고객은 ‘지시’를 하려고 해요.

 

✅ 좋은 고객은 이렇게 행동해요

• 🗂 필요한 자료를 정리해서 먼저 공유한다
• 🧩 의견을 물어보며 ‘함께 만들어가는 느낌’을 준다
• 📊 현실적인 피드백을 주고 일정도 협의 가능하다

❌ 나쁜 고객은 이런 특징이 있어요

• “그냥 제가 시키는 대로 해주세요.”
• “다 해줄 수 있는 거잖아요?”라며 범위를 무리하게 넓힌다
• 계약서 작성, 작업범위 설정 등을 대수롭지 않게 여긴다

📌 정확한 계약서 작성은 필수!

계약서 없이 시작하는 프로젝트일수록 리스크가 커져요.

 

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3️⃣ 작업 중간에 발생하는 문제들

 

일을 시작하면 **‘숨겨진 성격’**이 드러나기도 해요.
이때 고객의 태도를 잘 살펴보면, 앞으로 계속 함께할 수 있을지도 예측할 수 있어요.

 

✅ 좋은 고객은 이렇게 대처해요

• 🤝 문제 발생 시 함께 해결하려는 태도를 보인다
• ✨ 작업을 존중하고 “수고 많으셨습니다” 한 마디를 잊지 않는다
• 📈 수정 요청이 명확하고 합리적이다

❌ 나쁜 고객의 전형적인 행동

• “그냥 느낌이 별로예요.” → 피드백이 추상적이고 감정적
• 😡 예고 없이 일정 변경, 무리한 수정 요구
• 📉 ‘서비스니까 이것도 해주세요’라며 계약 외 작업을 요구

👉 작업 도중에도 계약서와 작업 범위를 다시 상기시키는 것이 좋아요.

 

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4️⃣ 마무리 단계에서 확실히 드러나는 스타일

 

프로젝트가 끝날 무렵, 고객의 본심이 더 확실히 보이기도 해요.
이때를 잘 체크해두면, 다음에도 이 고객과 일할지 말지 결정하는 기준이 됩니다.

 

✅ 좋은 고객은 이렇게 마무리해요

• 🙏 “정말 만족했습니다. 다음에도 연락드릴게요!”
• 💸 잔금 정산을 바로 처리해준다
• ✍️ 포트폴리오 공개도 흔쾌히 허락해준다

❌ 나쁜 고객은 이렇게 굿바이(?) 해요

• “그거 수정도 안됐잖아요?”라며 잔금 미지급
• 😶 프로젝트가 끝나도 연락이 안 되는 경우
• 리뷰 요청 시 무응답 or 부정적 반응

📌 마무리 멘트가 깔끔하고 매너 있다면, 다음도 기대할 수 있어요.

 

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5️⃣ 경험이 쌓이면, 촉이 생긴다! (+ 고객 필터링 팁)

 

처음에는 좋은 고객, 나쁜 고객을 구분하기 어려워요.
하지만 경험이 쌓이면 점점 ‘이 사람은 괜찮다’는 감이 생기죠.

 

🎯 프리랜서 고객 필터링 팁

 

☑️ 프로젝트 문의가 왔을 때, 반드시 질문 리스트를 만들어 응답을 유도하세요
☑️ 계약서 + 견적서는 기본 중 기본!
☑️ 포트폴리오를 보고 연락한 건지, 단가만 물어보는 건지 판단하기
☑️ 기존 고객 리뷰나 소개 여부 확인

📌 마지막으로, **‘일 잘하는 프리랜서’가 되기 전에, ‘좋은 고객을 선택하는 프리랜서’**가 되는 것이 훨씬 중요해요.
고객을 선택할 수 있는 기준이 생기면, 스트레스는 줄고 일의 만족도는 훨씬 올라갑니다! 😊

 

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💡 결론

좋은 고객과의 작업은 늘 즐겁고, 결과물도 만족스럽습니다.
반대로 나쁜 고객과의 작업은 돈보다 시간과 감정을 소모하게 되죠.
처음부터 좋은 고객을 구별할 수 있는 눈을 갖는 것이야말로, 프리랜서의 진짜 경쟁력이에요! 👊